为改善就医感受，提升患者就医体验，2023年以来，射洪市妇幼保健院坚持“始于患者需求，终于患者满意”的服务理念，聚焦群众反映强烈的“看病难、检查费用高及过度治疗”问题，持续开展“群众最不满意的10件事”整治工作，将优质服务贯穿妇女儿童看病就医全过程，从创新服务模式、优化服务流程、深化服务内涵、改善服务环境等方面，努力改善群众就医体验，提高群众满意度。

　　针对来院就诊患者多为孕产妇和儿童，随身大包小包物品较多特点，主动添置了多辆“小红车”，供有使用需求的患者及家属免费使用，从而为患者和家属提供便利，减轻搬运用物负担。为满足患者多样化需求，提升患者就医体验，医院还启用了移动充电宝、自动售货机、智慧屏、自助取片机、饮水机、共享轮椅等服务，不断提高患者就诊舒适度。

　　医院推出床旁“一站式”医保结算服务，把医保窗口服务搬进病房，延伸为全天候24小时报帐机制，结算工作由传统的去窗口结算转变为病区主动服务，简化了服务流程，缩短了办理手续的时间，极大方便了患者，实现了患者“零跑腿、零等待”，打通了医保服务的“最后一公里”。

　　医院围绕“医心向党、妇幼同行”党建品牌开展儿童医疗保健服务，结合“儿童友好医院”建设，在门诊大厅和庭院里打造儿童欢乐角，配以儿童类的游戏设施。一是打造户外儿童游乐园，配置儿童滑梯、跷跷板、秋千等游乐设施。二是打造儿童互动体验区，通过触摸屏互动游戏方式，锻炼了孩子们的触觉以及手脑协调能力，让孩子们收获了快乐。为孩子们打造了一个温暖、舒适、充满乐趣的活动空间。

　　医院充分发挥妇幼专业技术优势，通过开展免费孕妇课堂、父母课堂和“健康加油站”等义诊活动，为群众提供贴心的健康宣教、健康咨询、健康检查等医疗服务。同时，医院积极践行人性化“流产后关爱”服务，设置了温馨舒适的门诊手术术后复苏室，配备电动真皮沙发，为患者送上热腾腾的牛奶和新鲜的面包，满满的人文关怀让患者感受到了医院的关心和温暖，极大提高了患者术后恢复期的舒适度和满意率。

　　下一步，射洪市妇幼保健院将结合当前“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，以持续优化服务措施为抓手，紧盯群众看病就医急难盼愁问题，持续推进群众最不满意10件事整治工作，着力提升群众获得感、幸福感和满意度，为群众营造一个温馨、暖心、放心的就医环境。（射洪市妇幼保健院 供稿）

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