“电话抢购的‘处方药’”背后，虚假宣传、违规销售、价格混乱等问题重重；看似“神奇”的药效背后，却可能带来无法想象的风险和伤害。这些瞄准老年群体的“健康生意”，究竟还暗藏多少玄机？
消费者王先生向记者反映，“我在海南卫视的电视购物里看到了‘糖无敌’可以降糖的电视广告，就打电话购买。当时销售人员没说什么，但买完就有个‘专家王老师’回访，之后买的‘消糖灵胶囊’和‘糖尿乐片’都是她推销给我的。买完就打不通电话了。”
据王先生介绍，已经七十多岁的他身患糖尿病多年，2023年底，其通过海南卫视播放的电视广告，在两个月内先后购入了“糖无敌”“消糖灵胶囊”“糖尿乐片”等产品，累计消费近七千元。据王先生反映，销售人员告诉他，通过服用“消糖灵胶囊”“糖尿乐片”两款药品，并配合使用“糖无敌”中的“导光凝胶”和“穴位压力刺激贴”，可以有效降低血糖。
2月28日，记者根据王先生提供的产品信息进行查询后发现，“消糖灵胶囊”和“糖尿乐片”为国药准字的正规降糖药，且均为处方药；使用方法与贴膏药类似的“糖无敌”目前未能在官方渠道查询到该名称产品的相关信息。
记者经比对发现，王先生通过上述渠道购买的“消糖灵胶囊”“糖尿乐片”的价格要远高于常规药店售价。以“消糖灵胶囊”为例，一家名为“健康佳源大药房旗舰店”的线上药店中，该产品规格为10粒/板×2板/盒×4盒/中盒的售价为68元，而王先生购买的同规格的产品价格则为1000元。王先生告诉记者，其购买该产品的方式为货到付款，“快递上门给我送药，我现场给他们现金，付完了钱也没给我任何凭证。”
“这是典型的价格欺诈，消费者可以要求返还价款三倍赔偿，都没有败诉的可能性。”3月1日，山东法途律师事务所律师李菊强在接受本报记者采访时表示，上述商家的做法属于违法行为。记者看到，该律师所称“价格欺诈”定义于《明码标价和禁止价格欺诈规定》，是指经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。对此，李律师认为，根据《消费者权益保》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
“通过电视购物宣传购买医疗器械，再将电话咨询的消费者引流购买降糖处方药，这种行为涉嫌违法。”辽宁尊隆律师事务所律师谢兴华指出，消费者如果需要购买处方药,必须凭处方(含电子处方),经执业药师审核后才能购买。而上述商家的行为，违反了药品管理法等规定，消费者可向食药监局举报。
谢律师认为，“根据2024年1月1日起施行的《药品经营和使用质量监督管理办法》，药品零售企业如未按规定凭处方销售处方药的，或违反本办法规定的药师或药师技术人员管理要求的，应由药品监督管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处五千元以上五万元以下罚款；造成危害后果的，处五万元以上二十万元以下罚款。
在采访中，王先生的亲属告诉记者，王先生患糖尿病并接受治疗时间超30年，但商家在广告和电话咨询时，多次表示上述药品可“药到病除”，而这些承诺也让王先生最终决心高价购买尝试。
一款降糖药品，真的能有如此神奇功效？记者就该药品成分咨询了北京市丰台中西医结合医院消化科的一名主治医师。该医师告诉记者，通过药品包装说明标示，其成分含格列本脲。“这是一种西药成分，虽降糖效果显著，但医院也只是在特殊情况下，如手术时才会适量使用。”该医生表示，在使用含有该种成分的药品时，需谨遵医嘱，在医师指导下使用。
记者查询了解到，格列本脲作为一种口服降糖药，在过去曾被广泛使用，但现在已不再常用。长沙市第四医院医学影像和放射治疗方面主治医师颜得新指出，由于格列本脲成分的副作用和耐药性等问题，如今新型降糖成分正逐渐取代其在常见降糖药中的应用。
记者注意到，上述提到的“糖无敌”由河南德源祥生物科技有限公司受商家委托代为生产，该产品在外盒上写明“为医疗器械产品，不代替药品治疗”，但销售人员却告诉王先生“两个月就能摆脱胰岛素”。
“夸大医疗器械作用，甚至宣传其可替代药品，这些都属于虚假宣传，这种情况相对来说已经较为恶劣，市场监管局应介入罚处。”李菊强律师表示。记者了解到，“械字号”产品是针对某种疾病具有辅助医疗效果的产品。与“国药准字号”等膏药不同，“械字号”膏药贴等产品，不得在向个人推荐使用的医疗器械广告中，利用消费者缺乏医疗器械专业、技术知识和经验的弱点，使用超出产品注册证明文件以外的专业化术语或不科学的用语描述该产品的特征或作用机理，这种虚假宣传在诱导消费者下单购买的同时，更可能耽误患者日常用药和病情控制，存在极大的风险。
2月28日，记者就上述问题先后致电三款产品的生产厂家了解情况。药品的包装信息上写明，“消糖灵胶囊”和“糖尿乐片”分别是湖南正清制药和吉林中晟制药的产品。记者从两家药厂的工作人员处了解到，两款药品的销售模式，都是由药厂将产品提供给符合资质的“总代”合作商，再由“总代”交由各类经销商进行分销售卖，而对于这些经销商是否符合资质，两家药厂均表示“并不清楚”。
“根据《中华人民共和国药品管理法》的规定，药品生产企业应当建立健全药品销售管理制度，确保药品的正常销售和使用。因此，药厂有义务对下游经销商进行监督，确保药品的合法销售和价格合理，不能置身事外。”中国法律咨询中心民商事专委会副秘书长林先平表示。
此外，电视购物中销售的医疗器械“糖无敌”生产方——河南德源祥生物科技的售后人员则在接受采访时说，“我们只管提供商品，后续经销商如何售卖我们也管不了。”同时，当谈到该产品所谓“再也不需要用其他药了”的效果时，他表示 “广告都是这么打的”“您相信的话就付钱”。记者从德源祥负责供货对接的李姓女士处得知，“糖无敌”为“电视广告专卖品”，对于传统药店、诊所需求一般不予供货。另据记者调查得知，虽然“糖无敌”未能在国家药品监督管理局查询到相关信息，但其包装盒内的“导光凝胶”及“穴位压力刺激贴”却收录于“境内医疗器械（备案）”目录中。
3月10日，记者致电河南新乡市（德源祥所在地）医疗器械监管科，科内工作人员告诉记者，“‘导光凝胶’及‘穴位压力刺激贴’属于一类医疗器械，实行备案制，的确拥有产品和生产备案就可以生产。”对于将两个产品合称为“糖无敌”进行售卖，监管科工作人员表示，具体要看是否符合国家的命名规定，涉及上述产品存在的问题，后续将进行摸排调查
记者看到，根据2016年4月1日起施行的《医疗器械通用名称命名规则》要求，医疗器械通用名称不得含有下列内容：说明有效率、治愈率的用语；未经科学证明或者临床评价证明，或者虚无、假设的概念性名称；明示或者暗示包治百病，夸大适用范围，或者其他具有误导性、欺骗性的内容。
值得注意的是，与王先生有同样遭遇的消费者还有很多。记者从黑猫投诉平台看到，不少消费者受限于投诉无果、法律维权难度大等问题，即使相关利益受到损害，最终也往往不了了之。
如今，基于互联网信息传播速度快、影响范围广的优势，很多线上药店的涉事问题往往能得到妥善解决。但对于不少老年消费者来说，其往往习惯通过电视了解外界信息，因其对电视购物平台的不了解，加之一些电视购物的产品销售人员虚假宣传，诱使老年人购买药品或保健品，最终遭受损失却投诉无门。对此，消费者王先生就表示，由于药盒显示均为药厂而非销售商家的信息，因此在维权和申请退款的过程中困难重重。
“消费者要通过正规渠道购买商品或服务，且应索要相关凭证；不要轻信商家的功效宣传，要根据自身实际需要理性消费。”中国消法研究会副秘书长陈音江表示。
北京京师律师事务所合伙人卢鼎亮律师也指出，消费者在购买药品时，往往会因商家承诺的“效果”买单，但实际上多数“神药”都暗藏风险。“一定要先判断药品的合规性，确定该商家是否拥有《药品生产许可证》和《药品经营许可证》，是否经批准开展药物临床试验，是否使用未经核准的标签、说明书，是否取得药品批准证明文件。”他表示，即便是合规的药品，也可能会违反《广告法》中关于虚假广告的规定，对产品的功效作出刻意的暗示和虚假宣传。
在消费方面，业内人士詹军豪在接受记者采访时表示：“药品定价主要依据包括成本、市场需求、竞争状况等因素。在现实中，部分商家会利用信息差进行高价售卖，这种行为违反了价格法、反不正当竞争法等法律法规。”在他看来，当察觉到上述问题，消费者应立刻向当地市场监管部门、消费者协会进行投诉举报。另外，为了更好保护合法权益，提前保存证据尤为重要，如有质量问题的产品图片、聊天记录、购物等。“如果想维权顺利，就要形成一个证据和逻辑的链条。”开尔律师事务所高级合伙人席旸告诉记者。
陈音江在接受媒体采访时曾表示，在消费者提高自身安全理念的同时，企业也一定要向消费者提供真实、全面、准确的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费环境的改善，此类问题的有效解决，需要消费者、生产销售方、行业及监管部门的共同努力。
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